【MP3】顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
800円
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★この質問だけが顧客の本音を引き出せる！
書籍名： 顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
著 者： フレッド・ライクヘルド（戦略コンサルティング会社、ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター）
出版社： ランダムハウス講談社 書籍本体価格： 2,400円（税別）
【初出】月刊トークス2006年12月号 収録時間： 約12分
【キーワード】
◆真の成長を実現しないかぎり、成長は長続きしない
◆良き利益と悪しき利益を見分け、悪しき利益をいっさい排除すること
◆究極の質問：この会社を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？
◆ＮＰＳ、ネット・プロモーター・スコアー、推奨者の正味比率
◆顧客の意識ではなく、行動を具体的かつ定量的に測定する
◆推奨者の増加策と批判者の削減策の立案は経営陣の仕事
◆ＮＰＳが明かす基本的真理＝良き行いが栄える
この商品はCDマガジン「月刊トークス」でご紹介した上記書籍の要約の音声データ（MP3）ダウンロード商品です。
この商品は 2006年11月20日 月曜日 にカタログに登録されました。
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・MP3ファイルのダウンロード価格はすべて800円（税込）／冊です。
・収録時間は約12分／冊。ダウンロードに要する時間はADSL、光ファイバ共に10秒前後です。
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